Bize Ulaşın
Ödeme veya sipariş tamamlama ile ilgili herhangi bir e-posta almadım▼
E-posta adresi doğru girilmişse, lütfen spam klasörünüzü veya bilgilendirme e-postalarının teslim edilebileceği diğer klasörleri kontrol edin. Bazı durumlarda, e-postayı normal postanızda bulamayabilirsiniz.
Tescil işaretini veya ülkeyi girerken bir hata yaptım▼
Ödeme yaptıktan sonra e-postanızda bir teşekkür sayfası bağlantısı bulacaksınız. Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa, ülke ve kayıt numarası da dahil olmak üzere tüm ayrıntıları değiştirebilirsiniz. Ne yazık ki, siparişiniz tamamlandıktan sonra değişiklik yapmak artık mümkün değildir ve yeni bir sipariş oluşturulmalıdır.
Aynı anda birkaç araç için vinyet istiyorum▼
Aynı anda birden fazla araç için vinyet satın almak istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Her plakayı ayrı ayrı girmeniz gerekmez - Mesajınızda lütfen kaydettirmek istediğiniz plakaları, eyalette (veya birden fazla eyalette) kalış süresini ve geçerlilik tarihini listeleyin.
Seyahat planlarım değişirse vinyetimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?▼
Tipik olarak, elektronik bilet belirli bir araca ve süreye bağlıdır ve etkinleştirildikten sonra aktarılamaz veya değiştirilemez. Veri girişi hatası veya diğer istisnai durumlarda, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz en iyisidir
Ödenmemiş bir vinyet için ceza aldım▼
Henüz cezanın haklı bulunmadığı bir vaka ile karşılaşmadık. Vakaların büyük çoğunluğunda sebep, bazı verilerin yanlış doldurulmuş olmasıdır. Ödeme yapmamanın cezası çok daha yüksek olabileceğinden, cezayı ödemenizi tavsiye ederiz.
Hizmet bedeli nedir▼
Hizmet ücreti, teknik destek sağlama maliyeti, yüz yüze destek hizmetleri, manuel doğrulama ve pazarlama maliyetleri dahil olmak üzere hizmet maliyetini karşılamak için kullanılır.
Vinyeti 3 dakika içinde alacağımı yazmışsınız, hala bir şey almadım. Neden böyle oldu?▼
Mümkün olduğunca bu süreye uymaya çalışıyoruz. Bugünden itibaren geçerli olan hizmetlere öncelik verilmektedir. Ancak, kontrolümüz dışındaki nedenlerden dolayı (ödeme ağ geçidi kesintileri, devlet web hizmetleri), istisnai durumlarda kayıt süresi uzatılabilir. Ayrıca e-posta adresinizin doğruluğunu dikkatlice kontrol etmenizi öneririz. E-posta adresinizi doğru girdiyseniz, lütfen satın alma işleminden sonra karşınıza çıkan sayfayı takip edin. Burada siparişinizin durumu da dahil olmak üzere güncel bilgileri bulacaksınız.
Siparişimi iptal etmek istiyorum▼
Şartlar ve koşullara göre, siparişiniz üzerinde çalışmaya başlamadan önce siparişinizin iadesi mümkündür. Siparişin tamamlanması durumunda para iadesi mümkün değildir.
Seyahat planlarım değişti ve kayıt tarihimi değiştirmek istiyorum▼
Hizmet sizin için zaten kaydedilmişse, ne yazık ki geçerliliği değiştirmek mümkün değildir ve hizmeti yeniden satın almanız gerekir
Fikrimi değiştirdim ve paramı geri istiyorum.▼
Ödeme yapıldıktan sonra bile, sipariş işleme alınmadan önceki zamana kadar hizmeti iptal etmek mümkündür. Bunun en hızlı yolu, sipariş detay sayfanızdaki "siparişi iptal et" bağlantısıdır. Orada, iptal seçenekleriyle ilgili bilgiler de dahil olmak üzere siparişinizin mevcut durumunu da bulacaksınız. Sayfanın adresini bilmiyorsanız, sadece plaka numaranızı ve siparişinizde girdiğiniz e-posta adresini arayarak bulabilirsiniz.
Vinyetim ne zaman etkinleştirilecek▼
Vinyetin geçerliliği 1 günden daha uzun bir süre içinde başlayacaksa, geçerlilik başlamadan önceki 1 gün içinde vinyeti sizin için etkinleştireceğiz. Vinyet geçerlilik tarihi aynı gün, ertesi gün veya hizmeti öncelikli işlemle satın aldıysanız, hizmeti satın aldıktan hemen sonra sizin için etkinleştireceğiz - bilgileriniz açısından her şey yolundaysa, ödemeyi aldıktan sonra 3 dakika içinde etkinleştirmeyi hedefliyoruz.
Bir siparişin durumunu belirleme
Herhangi bir nedenle siparişinizle ilgili bir e-posta almadıysanız, siparişinizin mevcut durumunu kontrol etmek için burada bir bağlantı bulunmaktadır.
Müşteri desteği
Herhangi bir sipariş onayı almadım▼
Hizmetin geçerlilik süresinin başlamasından yaklaşık 12 saat önce sizin için kaydını başlatıyoruz. Aynı gün geçerlilik durumunda, ödemeyi aldıktan sonra 5 dakika içinde.
Aktivasyon bilgilerinizi hemen almak istiyorsanız, ilk e-postada size gönderdiğimiz adrese hemen kayıt işleminizi başlatabilirsiniz.
Ödemenizi onaylayan bir e-posta alamamanız durumu olabilir (örneğin, yanlış e-posta adresi nedeniyle). Bu durumda lütfen:
- lütfen önce spam klasörünüzü kontrol edin
- burada hala bizden herhangi bir bilgi bulamazsanız, yukarıdaki formu kullanarak siparişinizi bulmaya çalışın
- bulduğunuz sayfada e-posta adresinizi düzeltebilir ve siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz
Sipariş yönetim adresinizi bulamıyorsanız lütfen istediğiniz zaman bizimle iletişime geçin
Müşteri desteğiyle iletişime geçin
Kayıt bilgilerimi değiştirmek istiyorum▼
Hizmetin geçerlilik süresinin başlamasından yaklaşık 12 saat önce sizin için kaydını başlatıyoruz. Aynı gün geçerlilik durumunda, ödeme alındıktan sonra 5 dakika içinde.
O zamana kadar sipariş detayları sayfasından veriler değiştirilebilir. Bu adresi bizden aldığınız her e-postada bulacaksınız.
Ödemenizi onaylayan bir e-posta almadıysanız (örneğin, yanlış e-posta adresi nedeniyle). Bu durumda lütfen:
- lütfen önce spam klasörünüzü kontrol edin
- Eğer hala bizden herhangi bir bilgi bulamadıysanız, yukarıdaki formu (Sipariş Durumu Kontrolü) kullanarak siparişinizi bulmaya çalışın.
- bulduğunuz sayfada, bilgilerinizi düzenleyebilir ve siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz
Siparişiniz daha önceden işleme alınmışsa herhangi bir bilgi değişikliği yapmanız mümkün değildir. Lütfen hatalı veri (özellikle araç tescil ülkesi, plaka numarası, geçerlilik tarihi)#
durumunda vinyet geçersiz sayılacak ve hizmetin yeniden satın alınması gerekecektir.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ödeme hesabımdan çıktı ancak herhangi bir e-posta almadım▼
Şartlar ve koşullarımızda belirtildiği gibi, ödeme sisteme ulaşır ulaşmaz hizmeti işlemeye başlıyoruz Ödemenin yatırılmamasının birkaç nedeni olabilir. Bankacılık kurumunuzun ödemeyi geç göndermesinden teknik sorunlara kadar. Basitçe söylemek gerekirse, ödemeyi sistemimizde görene kadar, siparişin sizin tarafınızdan tamamlandığını düşünmüyoruz. Gelen tüm ödemeleri doğru bir şekilde eşleştirmek için mümkün olan her adımı atıyoruz, bu da yüzde bir hata oranıyla sonuçlanıyor. Ödeme yapıldıktan sonra en fazla 1 saat içinde ödemenin alındığını bildiren bir e-posta almazsanız (lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin), lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Ancak bu şekilde siparişinizin sorunsuz ilerlemesini sağlayabiliriz. Bir sipariş üzerinde çalışmaya, ödeme müşteri tarafında gönderildiğinde (veya bloke edildiğinde) değil, yalnızca ödeme sisteme alındığında başladığımızı lütfen unutmayın. Ödeme alınmadan önce meydana gelen hasarlardan sorumlu değiliz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Vinyeti ödememe rağmen para cezası aldım▼
Eğer böyle bir durum yaşandıysa gerçekten çok üzgünüz. Bu durumun yaşanmaması için elimizden geleni yapıyoruz, müşteri verilerinin birden fazla kez doğrulanmasını sağlıyoruz. Devam etmeden önce lütfen aşağıdakileri kontrol edin:
- Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin aracın plakasında belirtilen bilgilerle birebir aynı olup olmadığı.
- Hatanın tespit edildiği tarih ve saatin, vinyetinizin aktive edilmesinden önce olup olmadığı (hizmetin aktive edildiği tarih belirleyicidir, ödemenin alındığı tarih değil).
- Vignette'i hizmetin kapsamadığı bölümlere girmek için kullanıp kullanmadığınız (ayrıca ödenen ücretli bölümler, tüneller, vb.)
- Şirketimizden vinyet satın alma hizmetini gerçekten kullanıp kullanmadığınızı
- Bizden aldığınız tüm e-postaları hazırlayın
- Ceza ile ilgili olarak aldığınız tüm e-postaları hazırlayın.
Müşteri desteğiyle iletişime geçin
Size bir sorum daha var.▼
Cevaplardan hiçbiri gereksinimlerinizi karşılamıyorsa, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz ve sizinle ilgilenmekten memnuniyet duyarız.
Müşteri desteğiyle iletişime geçin
