Întrebări frecvente

Dacă adresa de e-mail este introdusă corect, vă rugăm să verificați folderul de spam sau alte foldere în care pot fi livrate e-mailuri cu informații. În unele cazuri, este posibil să nu găsiți e-mailul în corespondența obișnuită.

Veți găsi un link către pagina de mulțumire în e-mailul dvs. după plată. Dacă comanda nu a fost încă procesată, puteți modifica orice detalii, inclusiv țara și numărul de înmatriculare. Din păcate, odată ce comanda este finalizată, modificările nu mai sunt posibile și trebuie creată o comandă nouă.

Dacă doriți să achiziționați o vinietă autostradă pentru mai multe vehicule simultan, vă rugăm să ne contactați. Nu este necesar să introduceți fiecare număr de înmatriculare separat - În mesajul dvs., vă rugăm să includeți o listă a numerelor de înmatriculare pe care doriți să le înmatriculați, durata șederii în țară (sau țări) și data valabilității.

De obicei, un bilet electronic este legat de un anumit vehicul și o anumită perioadă de timp și nu poate fi transferat sau modificat după activare. În cazul unei erori la introducerea datelor sau al altor situații excepționale, cel mai bine este să ne contactați cât mai curând posibil.

Nu am întâlnit încă un caz în care amenda să nu fi fost justificată. În marea majoritate a cazurilor, motivul este că unele date au fost completate greșit. Recomandăm achitarea amenzii, deoarece sancțiunile în caz de neplată pot fi mult mai mari.

Taxa de serviciu este utilizată pentru a acoperi costurile serviciului, inclusiv costurile de furnizare a asistenței tehnice, serviciile de asistență personalizată, verificarea manuală a comenzii și costurile de marketing.

Încercăm să respectăm cât mai mult posibil timpul specificat. Prioritate au serviciile valabile de astăzi. Cu toate acestea, din motive independente de voința noastră (întreruperi ale gateway-ului de plată, servicii web de stat), înregistrarea poate fi prelungită în cazuri excepționale. De asemenea, vă recomandăm să verificați cu atenție dacă ați introdus corect adresa de e-mail. Dacă ați introdus corect adresa de e-mail, vă rugăm să urmați pașii de pe pagina afișată după achiziție. Aici veți găsi informații actuale, inclusiv starea comenzii dumneavoastră.

Conform termenilor și condițiilor, este posibilă rambursarea unei comenzi înainte de începerea lucrului la aceasta. Dacă comanda este finalizată, rambursarea nu este posibilă.

Dacă serviciul a fost deja înregistrat pentru dvs., din păcate nu este posibilă modificarea valabilității și trebuie să îl achiziționați din nou.

Puteți anula serviciul chiar și după efectuarea plății, înainte ca comanda să fie procesată. Cea mai rapidă modalitate este prin intermediul linkului „anulare comandă” de pe pagina cu detaliile comenzii dvs. Acolo veți găsi și starea actuală a comenzii dvs., inclusiv informații despre opțiunile de anulare. Dacă nu cunoașteți adresa paginii, o puteți găsi pur și simplu căutând adresa de e-mail introdusă în comandă.

Dacă valabilitatea vinietei începe în mai mult de o zi, vom activa vinieta pentru dvs. în termen de o zi înainte de începerea valabilității. Dacă data de expirare a vinietei este în aceeași zi, în ziua următoare sau dacă ați achiziționat serviciul cu procesare prioritară, vom activa serviciul pentru dvs. imediat după achiziție - ne propunem să activăm în termen de 3 minute de la primirea plății, dacă totul este în ordine în ceea ce privește detaliile dvs.