{"id":5688,"date":"2024-09-27T09:59:58","date_gmt":"2024-09-27T07:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evinjeta.org\/perguntas-frequentes\/"},"modified":"2024-11-08T13:09:57","modified_gmt":"2024-11-08T12:09:57","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.evinjeta.org\/pt-pt\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-25efe059 alignfull uagb-is-root-container\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-152b2cf8\"><h1 class=\"uagb-heading-text\">Perguntas frequentes<\/h1><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-3578b4ec alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-info-box uagb-block-8152c234 uagb-infobox__content-wrap  uagb-infobox-icon-above-title uagb-infobox-image-valign-top\"><div class=\"uagb-ifb-content\"><div class=\"uagb-ifb-title-wrap\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<style>\n.accordion-content {\n    display: none;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    border-top: none;\n}\n\n.accordion-header {\n    cursor: pointer;\n    padding: 10px;\n    border: 1px solid #ccc;\n    margin: 0;\nbackground-color:#fafafa;\nmargin-bottom:10px;\nborder-radius:3px;\npadding-right:50px;\nposition: relative;\nfont-size:110%;\n}\n.accordion-header .qs {\n\n}\n.arrow {\n    position: absolute;\n    right: 10px;\n    top: 10px;\n}\n\n.arrow-up {\n    transform: rotate(180deg);\n}\n<\/style>\n\n\n<script>\njQuery(document).ready(function(){\n    jQuery(\".accordion-header\").click(function() {\n        \/\/ Toggle the arrow direction of the clicked header\n        jQuery(this).children(\".arrow\").toggleClass(\"arrow-up\", !jQuery(this).next().is(\":visible\"));\n        \n        \/\/ Close previously opened content and reset their arrows\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).slideUp().prev().children(\".arrow\").removeClass(\"arrow-up\");\n        jQuery(\".accordion-content\").not(jQuery(this).next()).prev().find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Reset other arrows to down\n        \n        jQuery(this).next().slideToggle();\n        if(jQuery(this).next().is(\":visible\")) {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9660;\"); \/\/ Change to up arrow\n        } else {\n            jQuery(this).find(\".arrow\").html(\"&#9650;\"); \/\/ Change back to down arrow\n        }\n    });\n});\n<\/script>\n\n\n<div class=\"accordion\"><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">N\u00e3o recebi qualquer mensagem eletr\u00f3nica relativa ao pagamento ou \u00e0 conclus\u00e3o da encomenda<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>If the email address is entered correctly, please check your spam folder or other folders where information emails may be delivered. In some cases, you may not find the email in your regular mail.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Cometi um erro ao introduzir a marca de registo ou o pa\u00eds<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Ap\u00f3s o pagamento, encontrar\u00e1 no seu correio eletr\u00f3nico uma liga\u00e7\u00e3o para uma p\u00e1gina de agradecimento. Se a sua encomenda ainda n\u00e3o tiver sido processada, pode alterar todos os dados, incluindo o pa\u00eds e o n\u00famero de registo. Infelizmente, uma vez conclu\u00edda a encomenda, deixa de ser poss\u00edvel efetuar altera\u00e7\u00f5es, sendo necess\u00e1rio criar uma nova encomenda.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quero uma vinheta para v\u00e1rios carros ao mesmo tempo<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se pretender comprar uma vinheta para mais do que um ve\u00edculo ao mesmo tempo, contacte-nos. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio introduzir cada matr\u00edcula separadamente - Na sua mensagem, indique as matr\u00edculas que pretende registar, o per\u00edodo de perman\u00eancia no Estado (ou em v\u00e1rios Estados) e a data de entrada em vigor.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Posso cancelar ou alterar a minha vinheta se os meus planos de viagem mudarem?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Normalmente, um bilhete eletr\u00f3nico est\u00e1 associado a um ve\u00edculo e a um per\u00edodo de tempo espec\u00edficos e n\u00e3o pode ser transferido ou alterado depois de ativado. Em caso de erro de introdu\u00e7\u00e3o de dados ou de outras situa\u00e7\u00f5es excepcionais, \u00e9 prefer\u00edvel contactar-nos o mais rapidamente poss\u00edvel<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Fui multado por uma vinheta n\u00e3o paga<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Ainda n\u00e3o nos depar\u00e1mos com um caso em que a coima n\u00e3o se justificasse. Na grande maioria dos casos, o motivo \u00e9 o preenchimento incorreto de alguns dados. Recomendamos que pague a coima, pois as san\u00e7\u00f5es em caso de n\u00e3o pagamento podem ser muito mais elevadas.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">O que \u00e9 a taxa de servi\u00e7o<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>The service fee is used to cover the costs of the service, including the costs of providing technical support, personal support services, manual order verification, and marketing costs.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Escreve que receberei a vinheta em 3 minutos, mas ainda n\u00e3o recebi nada. Porqu\u00ea?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Tentamos respeitar este hor\u00e1rio tanto quanto poss\u00edvel. \u00c9 dada prioridade aos servi\u00e7os v\u00e1lidos a partir de hoje. No entanto, por motivos alheios \u00e0 nossa vontade (interrup\u00e7\u00f5es no gateway de pagamento, servi\u00e7os Web governamentais), o registo pode ser prolongado em casos excepcionais. Recomendamos tamb\u00e9m que verifique cuidadosamente se o seu endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico est\u00e1 correto. Caso tenha introduzido corretamente o seu endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico, siga a p\u00e1gina que aparece ap\u00f3s a compra. Aqui encontrar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es actualizadas, incluindo o estado da sua encomenda.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quero anular a minha encomenda<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>According to the terms and conditions, it is possible to refund an order before work begins on your order. If the order is completed, a refund is not possible.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Os meus planos de viagem mudaram e quero alterar a minha data de registo<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se o servi\u00e7o j\u00e1 tiver sido registado para si, infelizmente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel alterar a validade e ter\u00e1 de comprar o servi\u00e7o novamente<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Mudei de ideias e quero o meu dinheiro de volta<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>You can cancel the service even after payment, before the order is processed. The fastest way is via the &quot;cancel order&quot; link on the page with your order details. There you will also find the current status of your order, including information about cancellation options. If you do not know the address of the page, you can simply find it by searching for your email address entered in the order.<\/p>\n            <\/div><h4 class=\"accordion-header\"><span class=\"qs\">Quando \u00e9 que a minha vinheta ser\u00e1 activada?<\/span><span class=\"arrow\">&#9660;<\/span><\/h4>\n            <div class=\"accordion-content\">\n            <p>Se a validade da vinheta come\u00e7ar em mais de 1 dia, activaremos a vinheta no prazo de 1 dia antes do in\u00edcio da validade. Se a data de validade da vinheta for no mesmo dia, no dia seguinte, ou se tiver adquirido o servi\u00e7o com processamento priorit\u00e1rio, activaremos o servi\u00e7o imediatamente ap\u00f3s a compra - o nosso objetivo \u00e9 ativar o servi\u00e7o no prazo de 3 minutos ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o do pagamento, se tudo estiver em ordem em termos dos seus dados.<\/p>\n            <\/div><\/div><script type=\"application\/ld+json\">\n    {\n      \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [{\n        \"@type\": \"Question\",\n        \"name\": \"N\u00e3o recebi qualquer mensagem eletr\u00f3nica relativa ao pagamento ou \u00e0 conclus\u00e3o da encomenda\",\n        \"acceptedAnswer\": {\n          \"@type\": \"Answer\",\n          \"text\": \"If the email address is entered correctly, please check your spam folder or other folders where information emails may be delivered. 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