Perguntas frequentes
Não recebi qualquer mensagem eletrónica relativa ao pagamento ou à conclusão da encomenda▼
If the email address is entered correctly, please check your spam folder or other folders where information emails may be delivered. In some cases, you may not find the email in your regular mail.
Cometi um erro ao introduzir a marca de registo ou o país▼
Após o pagamento, encontrará no seu correio eletrónico uma ligação para uma página de agradecimento. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode alterar todos os dados, incluindo o país e o número de registo. Infelizmente, uma vez concluída a encomenda, deixa de ser possível efetuar alterações, sendo necessário criar uma nova encomenda.
Quero uma vinheta para vários carros ao mesmo tempo▼
Se pretender comprar uma vinheta para mais do que um veículo ao mesmo tempo, contacte-nos. Não é necessário introduzir cada matrícula separadamente - Na sua mensagem, indique as matrículas que pretende registar, o período de permanência no Estado (ou em vários Estados) e a data de entrada em vigor.
Posso cancelar ou alterar a minha vinheta se os meus planos de viagem mudarem?▼
Normalmente, um bilhete eletrónico está associado a um veículo e a um período de tempo específicos e não pode ser transferido ou alterado depois de ativado. Em caso de erro de introdução de dados ou de outras situações excepcionais, é preferível contactar-nos o mais rapidamente possível
Fui multado por uma vinheta não paga▼
Ainda não nos deparámos com um caso em que a coima não se justificasse. Na grande maioria dos casos, o motivo é o preenchimento incorreto de alguns dados. Recomendamos que pague a coima, pois as sanções em caso de não pagamento podem ser muito mais elevadas.
O que é a taxa de serviço▼
The service fee is used to cover the costs of the service, including the costs of providing technical support, personal support services, manual order verification, and marketing costs.
Escreve que receberei a vinheta em 3 minutos, mas ainda não recebi nada. Porquê?▼
Tentamos respeitar este horário tanto quanto possível. É dada prioridade aos serviços válidos a partir de hoje. No entanto, por motivos alheios à nossa vontade (interrupções no gateway de pagamento, serviços Web governamentais), o registo pode ser prolongado em casos excepcionais. Recomendamos também que verifique cuidadosamente se o seu endereço de correio eletrónico está correto. Caso tenha introduzido corretamente o seu endereço de correio eletrónico, siga a página que aparece após a compra. Aqui encontrará informações actualizadas, incluindo o estado da sua encomenda.
Quero anular a minha encomenda▼
According to the terms and conditions, it is possible to refund an order before work begins on your order. If the order is completed, a refund is not possible.
Os meus planos de viagem mudaram e quero alterar a minha data de registo▼
Se o serviço já tiver sido registado para si, infelizmente não é possível alterar a validade e terá de comprar o serviço novamente
Mudei de ideias e quero o meu dinheiro de volta▼
You can cancel the service even after payment, before the order is processed. The fastest way is via the "cancel order" link on the page with your order details. There you will also find the current status of your order, including information about cancellation options. If you do not know the address of the page, you can simply find it by searching for your email address entered in the order.
Quando é que a minha vinheta será activada?▼
Se a validade da vinheta começar em mais de 1 dia, activaremos a vinheta no prazo de 1 dia antes do início da validade. Se a data de validade da vinheta for no mesmo dia, no dia seguinte, ou se tiver adquirido o serviço com processamento prioritário, activaremos o serviço imediatamente após a compra - o nosso objetivo é ativar o serviço no prazo de 3 minutos após a receção do pagamento, se tudo estiver em ordem em termos dos seus dados.
