Susisiekite su mumis
Negavau jokio el. laiško apie apmokėjimą ar užsakymo įvykdymą.▼
Jei el. pašto adresas įvestas teisingai, patikrinkite šlamšto aplanką arba kitus aplankus, į kuriuos gali būti siunčiami informaciniai el. laiškai. Kai kuriais atvejais galite nerasti el. laiško įprastame pašte.
Padariau klaidą įvesdamas automobilio numerį arba šalį.▼
Po apmokėjimo el. laiške rasite nuorodą į padėkos puslapį. Jei užsakymas dar nebuvo apdorotas, galite pakeisti bet kokią informaciją, įskaitant šalį ir automobilio numerį. Deja, kai užsakymas bus baigtas, pakeitimai nebegalimi ir reikia sukurti naują užsakymą.
Noriu greitkelio vinjetės kelioms transporto priemonėms vienu metu.▼
Jei norite įsigyti greitkelio vinjetę kelioms transporto priemonėms vienu metu, susisiekite su mumis. Nebūtina kiekvieno numerio ženklo įvesti atskirai – savo pranešime pateikite norimų registruoti numerio ženklų sąrašą, buvimo šalyje (ar šalyse) trukmę ir galiojimo datą.
Ar galiu atšaukti arba pakeisti įsigytą pašto ženklą, jei pasikeičia mano kelionės planai?▼
Paprastai elektroninis bilietas yra susietas su konkrečia transporto priemone ir laikotarpiu, ir po aktyvavimo negali būti perduotas ar pakeistas. Įvykus klaidai įvedant duomenis ar kitoms išimtinėms situacijoms, geriausia kuo greičiau susisiekti su mumis.
Gavau baudą už nesumokėtą mokestį.▼
Dar nesusidūrėme su atveju, kai bauda nebūtų skirta pagrįstai. Didžiąja dauguma atvejų priežastis – neteisingai užpildyti kai kurie duomenys. Rekomenduojame sumokėti baudą, nes nesumokėjus gali būti taikomos daug didesnės sankcijos.
Kas yra paslaugos mokestis?▼
Paslaugos mokestis naudojamas padengti paslaugos išlaidas, įskaitant techninės pagalbos, asmeninės pagalbos paslaugų, rankinio patvirtinimo ir rinkodaros išlaidas.
Sakote, kad vinjetę gausiu per 3 minutes, bet vis dar nieko negavau. Kodėl?▼
Stengiamės kuo labiau laikytis nurodyto laiko. Pirmenybė teikiama paslaugoms, galiojančioms nuo šiandien. Tačiau dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių (mokėjimo vartų sutrikimai, valstybinės žiniatinklio paslaugos) išimtiniais atvejais registracija gali būti pratęsta. Taip pat rekomenduojame atidžiai patikrinti, ar teisingai įvedėte savo el. pašto adresą. Jei teisingai įvedėte savo el. pašto adresą, prašome sekti puslapį, kuris buvo parodytas po pirkimo. Čia rasite naujausią informaciją, įskaitant jūsų užsakymo būseną.
Noriu atšaukti savo užsakymą.▼
Pagal sąlygas ir nuostatas, užsakymą galima grąžinti prieš pradedant darbus pagal jį. Jei užsakymas jau įvykdytas, grąžinimas negalimas.
Pasikeitė mano kelionės planai ir noriu pakeisti atvykimo datą▼
Jei paslauga jau buvo jums užregistruota, deja, galiojimo pakeisti negalima ir turite ją įsigyti iš naujo.
Persigalvojau ir noriu grąžinti pinigus▼
Paslaugą galima atšaukti net ir po apmokėjimo, prieš pradedant užsakymo apdorojimą. Greičiausias būdas – per nuorodą „atšaukti užsakymą“ puslapyje su jūsų užsakymo duomenimis. Ten taip pat rasite dabartinę užsakymo būseną, įskaitant informaciją apie atšaukimo galimybes. Jei nežinote puslapio adreso, galite jį tiesiog rasti ieškodami savo automobilio numerio ir el. pašto adreso, įvesto užsakyme.
Kada bus aktyvuota mano vinjetė▼
Jei vinjetė pradės galioti vėliau nei po 1 dienos, mes aktyvuosime vinjetę likus 1 dienai iki jos galiojimo pradžios. Jei vinjetės galiojimo laikas baigiasi tą pačią dieną, kitą dieną arba jei paslaugą įsigijote su pirmenybiniu tvarkymu, paslaugą jums aktyvuosime iš karto po įsigijimo - jei viskas su jūsų duomenimis tvarkoje, paslaugą siekiame aktyvuoti per 3 minutes nuo mokėjimo gavimo.
Užsakymo statuso nustatymas
Jei dėl kokių nors priežasčių negavote el. laiško apie savo užsakymą, čia rasite nuorodą, kuria naudodamiesi galite patikrinti dabartinę užsakymo būseną.
Klientų aptarnavimas
Negavau jokio užsakymo patvirtinimo▼
Paslaugos registraciją pradedame maždaug 12 valandų iki galiojimo pradžios. Jei galioja tą pačią dieną, per 5 minutes nuo mokėjimo gavimo.
Jei norite aktyvinimo duomenis gauti nedelsiant, galite nedelsdami pradėti registraciją adresu, kurį jums atsiuntėme pirmame el. laiške.
Gali atsitikti taip, kad negausite el. laiško, patvirtinančio mokėjimo gavimą (pavyzdžiui, dėl neteisingo el. pašto adreso). Tokiu atveju, prašome:
- pirmiausia patikrinkite šlamšto aplanką
- jei vis dar nerandate jokios informacijos iš mūsų, pabandykite rasti savo užsakymą naudodami aukščiau esančią formą
- rastame puslapyje galite pataisyti savo el. pašto adresą ir sekti užsakymo būseną
Jei nerandate savo užsakymų valdymo adreso, susisiekite su mumis bet kuriuo metu.
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
Noriu pakeisti savo registracijos duomenis▼
Paslaugos registraciją pradedame maždaug 12 valandų iki galiojimo pradžios. Jei galioja tą pačią dieną, per 5 minutes nuo mokėjimo gavimo.
Iki tol duomenis galima pakeisti užsakymo informacijos puslapyje. Šį adresą rasite kiekviename mūsų el. laiške, kurį gausite.
Jei negavote el. laiško, patvirtinančio mokėjimo gavimą (pavyzdžiui, dėl neteisingo el. pašto adreso). Tokiu atveju, prašome:
- pirmiausia patikrinkite šlamšto aplanką
- jei vis dar nerandate jokios informacijos iš mūsų, pabandykite surasti savo užsakymą naudodami aukščiau esančią formą (Užsakymo būsenos patikrinimas).
- rastame puslapyje galite redaguoti savo duomenis ir sekti užsakymo būseną
Jei jūsų užsakymas jau apdorotas, jokių duomenų pakeisti negalima. Atkreipkite dėmesį, kad pateikus neteisingus duomenis (ypač transporto priemonės registracijos šalį, valstybinį numerį, galiojimo datą)#
vinjetė yra negaliojanti ir paslaugą reikia įsigyti iš naujo.
Dėkojame už supratingumą.
Mokėjimas išėjo iš mano sąskaitos, bet negavau jokio el. laiško▼
Kaip nurodyta mūsų taisyklėse ir sąlygose, paslaugą pradedame apdoroti, kai tik mokėjimas patenka į sistemą.Gali būti keletas priežasčių, kodėl mokėjimas neįskaitomas. Nuo to, kad jūsų banko įstaiga mokėjimą atsiuntė pavėluotai, iki techninių problemų. Paprasčiau tariant, kol nematome mokėjimo savo sistemoje, nelaikome užsakymo įvykdytu iš jūsų pusės. Imamės visų įmanomų priemonių, kad teisingai suporuotume visus gautus mokėjimus, todėl klaidų lygis siekia šimtąją procento dalį. Jei ne vėliau kaip per 1 valandą nuo apmokėjimo negavote el. laiško, informuojančio, kad mokėjimas gautas (taip pat patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką), nedelsdami susisiekite su mumis. Tik taip galime užtikrinti sklandų jūsų užsakymo vykdymą. Atkreipkite dėmesį, kad darbą su užsakymu pradedame tik tada, kai mokėjimas gaunamas į sistemą, o ne tada, kai mokėjimas išsiunčiamas (arba tiesiog užblokuojamas) iš kliento pusės. Mes neatsakome už bet kokią žalą, atsiradusią prieš gaunant mokėjimą. Dėkojame už supratimą.
Gavau baudą, nors sumokėjau vinjetę▼
Nuoširdžiai atsiprašome, jei tokia situacija susidarė. Dedame visas pastangas, kad tokia situacija nepasikartotų, įskaitant daugkartinį klientų duomenų patikrinimą. Prieš tęsdami patikrinkite šiuos dalykus:
- ar registracijos metu pateikta informacija tiksliai atitinka automobilio registracijos ženkle nurodytą informaciją.
- ar klaida buvo aptikta anksčiau nei buvo aktyvuota jūsų vinjetė (lemtinga yra paslaugos aktyvavimo data, o ne mokėjimo gavimo data).
- ar vinjetę naudojote įvažiuodami į atkarpas, kurioms paslauga netaikoma (atskirai mokamos mokamos atkarpos, tuneliai ir pan.)
- ar iš tikrųjų naudojotės mūsų įmonės vinječių pirkimo paslauga
- paruoškite visus iš mūsų gautus el. laiškus
- Paruoškite visus gautus el. laiškus dėl baudos.
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
Turiu jums dar vieną klausimą.▼
Jei nė vienas iš atsakymų neatitinka jūsų reikalavimų, galite bet kada susisiekti su mumis ir mes mielai su jumis susisieksime.
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
