Επικοινωνήστε μαζί μας
Δεν έχω λάβει κανένα email σχετικά με την πληρωμή ή την ολοκλήρωση της παραγγελίας▼
Εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει εισαχθεί σωστά, παρακαλούμε ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή άλλους φακέλους όπου μπορεί να παραδίδονται ενημερωτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην βρείτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην κανονική αλληλογραφία σας.
Έκανα λάθος στην εισαγωγή του σήματος καταχώρισης ή της χώρας▼
Θα βρείτε έναν σύνδεσμο για μια σελίδα ευχαριστιών στο email σας μετά την πληρωμή. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, μπορείτε να αλλάξετε οποιαδήποτε στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας και του αριθμού μητρώου. Δυστυχώς, μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, οι αλλαγές δεν είναι πλέον δυνατές και πρέπει να δημιουργηθεί νέα παραγγελία.
Θέλω μια βινιέτα για πολλά αυτοκίνητα ταυτόχρονα▼
Εάν θέλετε να αγοράσετε μια βινιέτα για περισσότερα από ένα αυτοκίνητα ταυτόχρονα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Δεν είναι απαραίτητο να καταχωρήσετε κάθε πινακίδα ξεχωριστά - Στο μήνυμά σας, παρακαλείστε να αναφέρετε τις πινακίδες που επιθυμείτε να καταχωρήσετε, τη διάρκεια παραμονής στην πολιτεία (ή σε περισσότερες πολιτείες) και την ημερομηνία έναρξης ισχύος.
Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω τη βινιέτα μου αν αλλάξουν τα ταξιδιωτικά μου σχέδια;▼
Συνήθως, ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο συνδέεται με ένα συγκεκριμένο όχημα και μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο και δεν μπορεί να μεταφερθεί ή να αλλάξει από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε. Σε περίπτωση σφάλματος καταχώρησης δεδομένων ή άλλων εξαιρετικών καταστάσεων, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Πήρα κλήση για απλήρωτη βινιέτα▼
Δεν έχουμε συναντήσει ακόμη περίπτωση όπου το πρόστιμο δεν ήταν δικαιολογημένο. Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, ο λόγος είναι ότι ορισμένα από τα στοιχεία έχουν συμπληρωθεί λανθασμένα. Σας συνιστούμε να πληρώσετε το πρόστιμο, καθώς οι κυρώσεις για τη μη πληρωμή μπορεί να είναι πολύ υψηλότερες.
Ποια είναι η χρέωση υπηρεσιών▼
Το τέλος παροχής υπηρεσιών χρησιμοποιείται για την κάλυψη του κόστους της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένου του κόστους παροχής τεχνικής υποστήριξης, των υπηρεσιών προσωπικής υποστήριξης, της χειροκίνητης επικύρωσης και του κόστους μάρκετινγκ.
Γράφετε ότι θα λάβω τη βινιέτα σε 3 λεπτά, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα. Γιατί συμβαίνει αυτό;▼
Προσπαθούμε να τηρούμε αυτό το χρόνο όσο το δυνατόν περισσότερο. Προτεραιότητα δίνεται στις υπηρεσίες που ισχύουν από σήμερα. Ωστόσο, για λόγους πέραν του ελέγχου μας (διακοπές λειτουργίας της πύλης πληρωμών, κυβερνητικές διαδικτυακές υπηρεσίες), η εγγραφή μπορεί να παραταθεί σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Σας συνιστούμε επίσης να ελέγχετε προσεκτικά τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για την ακρίβειά της. Σε περίπτωση που έχετε εισάγει σωστά τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, παρακαλούμε ακολουθήστε τη σελίδα που εμφανίστηκε μετά την αγορά. Εδώ θα βρείτε ενημερωμένες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης της παραγγελίας σας.
Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου▼
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, είναι δυνατή η επιστροφή της παραγγελίας σας πριν από την έναρξη των εργασιών για την παραγγελία σας. Στην περίπτωση που η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.
Τα ταξιδιωτικά μου σχέδια έχουν αλλάξει και θέλω να αλλάξω την ημερομηνία εγγραφής μου▼
Εάν η υπηρεσία έχει ήδη καταχωρηθεί για εσάς, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η αλλαγή της ισχύος και θα πρέπει να αγοράσετε την υπηρεσία εκ νέου.
Άλλαξα γνώμη και θέλω τα χρήματά μου πίσω▼
Είναι δυνατή η ακύρωση της υπηρεσίας ακόμη και μετά την πληρωμή, μέχρι τη στιγμή πριν από την επεξεργασία της παραγγελίας. Ο γρηγορότερος τρόπος είναι μέσω του συνδέσμου "ακύρωση παραγγελίας" στη σελίδα με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Εκεί θα βρείτε επίσης την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τις επιλογές ακύρωσης. Εάν δεν γνωρίζετε τη διεύθυνση της σελίδας, μπορείτε να τη βρείτε αναζητώντας απλώς τον αριθμό κυκλοφορίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώσατε στην παραγγελία σας.
Πότε θα ενεργοποιηθεί η βινιέτα μου▼
Εάν η ισχύς της βινιέτας αρχίζει σε περισσότερες από 1 ημέρα, θα ενεργοποιήσουμε τη βινιέτα για εσάς εντός 1 ημέρας πριν από την έναρξη της ισχύος. Εάν η ημερομηνία λήξης της βινιέτας είναι την ίδια ημέρα, την επόμενη ημέρα ή έχετε αγοράσει την υπηρεσία με προτεραιότητα επεξεργασίας, θα ενεργοποιήσουμε την υπηρεσία για εσάς αμέσως μετά την αγορά - στοχεύουμε στην ενεργοποίηση εντός 3 λεπτών από την παραλαβή της πληρωμής, εάν όλα είναι εντάξει όσον αφορά τα στοιχεία σας.
Καθορισμός της κατάστασης μιας παραγγελίας
Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν έχετε λάβει email σχετικά με την παραγγελία σας, εδώ είναι ένας σύνδεσμος για να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας.
Υποστήριξη πελατών
Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση παραγγελίας▼
Ξεκινάμε την εγγραφή της υπηρεσίας για εσάς περίπου 12 ώρες πριν από την έναρξη ισχύος. Σε περίπτωση ισχύος την ίδια ημέρα, εντός 5 λεπτών από την παραλαβή της πληρωμής.
Εάν επιθυμείτε να λάβετε τα δεδομένα ενεργοποίησης αμέσως, μπορείτε να ξεκινήσετε την εγγραφή αμέσως στη διεύθυνση που σας στείλαμε στο πρώτο email.
Ενδέχεται να μην λάβετε email που να επιβεβαιώνει την παραλαβή της πληρωμής (για παράδειγμα, λόγω λανθασμένης διεύθυνσης email). Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλώ:
- ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας
- αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε πληροφορίες από εμάς εδώ, προσπαθήστε να βρείτε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας την παραπάνω φόρμα
- στη σελίδα που θα βρείτε, μπορείτε στη συνέχεια να διορθώσετε τη διεύθυνση email σας και να παρακολουθήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση διαχείρισης παραγγελιών σας, επικοινωνήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.
Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών
Θέλω να αλλάξω τα στοιχεία εγγραφής μου▼
Ξεκινάμε την εγγραφή της υπηρεσίας για εσάς περίπου 12 ώρες πριν από την έναρξη ισχύος. Σε περίπτωση ισχύος την ίδια ημέρα, εντός 5 λεπτών από την παραλαβή της πληρωμής.
Μέχρι τότε, τα δεδομένα μπορούν να αλλάξουν μέσω της σελίδας λεπτομερειών παραγγελίας. Θα βρείτε αυτήν τη διεύθυνση σε κάθε email που λαμβάνετε από εμάς.
Εάν δεν λάβατε email που να επιβεβαιώνει την παραλαβή της πληρωμής (για παράδειγμα, λόγω λανθασμένης διεύθυνσης email). Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλώ:
- ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας
- αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε καμία πληροφορία από εμάς εδώ, προσπαθήστε να βρείτε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας την παραπάνω φόρμα (Έλεγχος Κατάστασης Παραγγελίας).
- στη σελίδα που θα βρείτε, μπορείτε να επεξεργαστείτε τα στοιχεία σας και να παρακολουθήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας
Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη διεκπεραιωθεί, δεν είναι δυνατή η αλλαγή οποιωνδήποτε στοιχείων. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση λανθασμένων δεδομένων (ειδικά της χώρας ταξινόμησης του οχήματος, του αριθμού πινακίδας κυκλοφορίας, της ημερομηνίας ισχύος)#
η βινιέτα δεν είναι έγκυρη και η υπηρεσία πρέπει να αγοραστεί ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Η πληρωμή έφυγε από το λογαριασμό μου, αλλά δεν έχω λάβει κανένα email.▼
Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ξεκινάμε την επεξεργασία της υπηρεσίας μόλις η πληρωμή φτάσει στο σύστημα.Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η πληρωμή δεν πιστώνεται. Από το γεγονός ότι το τραπεζικό σας ίδρυμα έστειλε την πληρωμή με καθυστέρηση μέχρι τεχνικά προβλήματα. Με απλά λόγια, μέχρι να δούμε την πληρωμή στο σύστημά μας, δεν θεωρούμε ότι η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά σας. Λαμβάνουμε κάθε δυνατό μέτρο για να αντιστοιχίσουμε σωστά όλες τις πληρωμές που φτάνουν, με αποτέλεσμα το ποσοστό σφάλματος να είναι στο εκατοστό του τοις εκατό. Εάν δεν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να σας ενημερώνει ότι η πληρωμή έχει παραληφθεί εντός το πολύ 1 ώρας από την πληρωμή (παρακαλούμε ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορούμε να διασφαλίσουμε την ομαλή εκτέλεση της παραγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι αρχίζουμε να επεξεργαζόμαστε μια παραγγελία μόνο όταν η πληρωμή παραληφθεί στο σύστημα και όχι όταν η πληρωμή αποσταλεί (ή απλώς μπλοκαριστεί) από την πλευρά του πελάτη. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές που προκύπτουν πριν από την παραλαβή της πληρωμής. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Έλαβα πρόστιμο παρόλο που πλήρωσα τη βινιέτα▼
Λυπούμαστε ειλικρινά αν συνέβη αυτό το περιστατικό. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποτρέψουμε αυτήν την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών επαληθεύσεων των δεδομένων των πελατών. Παρακαλούμε ελέγξτε τα ακόλουθα πριν προχωρήσετε:
- εάν οι πληροφορίες που δώσατε κατά την ταξινόμηση αντιστοιχούν ακριβώς σε αυτές που αναγράφονται στην πινακίδα κυκλοφορίας του αυτοκινήτου.
- εάν η ημερομηνία και η ώρα που εντοπίστηκε το σφάλμα είναι πριν από την ενεργοποίηση της βινιέτας σας (η ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας είναι καθοριστική, όχι η ημερομηνία παραλαβής της πληρωμής).
- εάν χρησιμοποιήσατε το βινιέτα για να εισέλθετε σε τμήματα που δεν καλύπτονται από την υπηρεσία (τμήματα με ξεχωριστά τέλη διοδίων, σήραγγες κ.λπ.)
- εάν χρησιμοποιήσατε όντως την υπηρεσία αγοράς βινιέτας από την εταιρεία μας
- να προετοιμάσετε όλα τα ηλεκτρονικά μηνύματα που έχετε λάβει από εμάς
- Προετοιμάστε όλα τα email που λάβατε σχετικά με το πρόστιμο.
Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών
Έχω μια άλλη ερώτηση για εσάς.▼
Εάν καμία από τις απαντήσεις δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών
