Häufig gestellte Fragen
Ich habe keine E-Mail über die Zahlung oder die Abwicklung der Bestellung erhalten.▼
Wenn die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder andere Ordner, in denen Informations-E-Mails landen können. In manchen Fällen finden Sie die E-Mail möglicherweise nicht in Ihrer regulären Post.
Ich habe bei der Eingabe des Kennzeichens oder des Landes einen Fehler gemacht▼
Nach der Zahlung finden Sie in Ihrer E-Mail einen Link zu einer Dankeseite. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie alle Angaben, einschließlich Land und Registrierungsnummer, ändern. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich und es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Ich möchte eine Vignette für mehrere Autos auf einmal▼
Wenn Sie eine Vignette für mehrere Fahrzeuge gleichzeitig kaufen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Es ist nicht notwendig, jedes Kennzeichen einzeln einzutragen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Kennzeichen an, die Sie registrieren möchten, die Dauer des Aufenthalts in dem Staat (oder in mehreren Staaten) und das Gültigkeitsdatum.
Kann ich meine Vignette stornieren oder ändern, wenn sich meine Reisepläne ändern?▼
Ein elektronisches Ticket ist in der Regel an ein bestimmtes Fahrzeug und einen bestimmten Zeitraum gebunden und kann nach der Aktivierung nicht mehr übertragen oder geändert werden. Im Falle eines Dateneingabefehlers oder anderer außergewöhnlicher Situationen ist es am besten, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren
Ich bekam einen Strafzettel für eine unbezahlte Vignette▼
Wir haben noch keinen Fall erlebt, in dem ein Bußgeld nicht gerechtfertigt war. In den allermeisten Fällen liegt der Grund darin, dass einige der Daten falsch ausgefüllt wurden. Wir empfehlen Ihnen, das Bußgeld zu zahlen, da die Strafen bei Nichtzahlung viel höher ausfallen können.
Wie hoch ist die Servicegebühr?▼
Die Servicegebühr dient der Deckung der Kosten des Dienstes, einschließlich der Kosten für die Bereitstellung des technischen Supports, der persönlichen Supportdienste, der manuellen Auftragsüberprüfung und der Marketingkosten.
Sie schreiben, dass ich die Vignette in 3 Minuten erhalten werde, aber ich habe immer noch nichts erhalten. Warum ist das so?▼
Wir versuchen, diese Zeit so weit wie möglich einzuhalten. Vorrangig werden die ab heute gültigen Dienste in Anspruch genommen. Aus Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben (Ausfall von Zahlungsgateways, staatliche Webdienste), kann die Registrierung jedoch in Ausnahmefällen verlängert werden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben, folgen Sie bitte der Seite, die nach dem Kauf erscheint. Hier finden Sie aktuelle Informationen einschließlich des Status Ihrer Bestellung.
Ich möchte meine Bestellung stornieren▼
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine Rückerstattung vor Beginn der Bearbeitung Ihrer Bestellung möglich. Nach Abschluss der Bestellung ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
Meine Reisepläne haben sich geändert und ich möchte mein Anmeldedatum ändern▼
Wenn der Dienst bereits für Sie registriert wurde, ist es leider nicht möglich, die Gültigkeit zu ändern und Sie müssen den Dienst erneut erwerben
Ich habe meine Meinung geändert und will mein Geld zurück.▼
Sie können den Service auch nach der Bezahlung, also vor der Bearbeitung der Bestellung, stornieren. Am schnellsten geht das über den Link „Bestellung stornieren“ auf der Seite mit Ihren Bestelldetails. Dort finden Sie auch den aktuellen Status Ihrer Bestellung, inklusive Informationen zu Stornierungsmöglichkeiten. Sollten Sie die Adresse der Seite nicht kennen, können Sie diese auch einfach über die Suche nach Ihrer bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse finden.
Wann wird meine Vignette aktiviert?▼
Wenn die Gültigkeit der Vignette in mehr als einem Tag beginnt, aktivieren wir die Vignette für Sie innerhalb eines Tages vor Beginn der Gültigkeit. Wenn das Gültigkeitsdatum der Vignette am selben Tag oder am nächsten Tag abläuft oder Sie den Dienst mit vorrangiger Bearbeitung erworben haben, aktivieren wir den Dienst sofort nach dem Kauf für Sie - wir bemühen uns, die Aktivierung innerhalb von 3 Minuten nach Zahlungseingang vorzunehmen, wenn Ihre Angaben in Ordnung sind.
